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消费者在红星美凯龙买实木家具 四样家具5个月全
更新时间:2018-04-25 14:08   作者:本站编辑  浏览:
她2016年12月在位于道里区城乡路168号的红星美凯龙哈西商场内红星家居预订了一套总价为4万余元红星牌家具,收货仅5个月后,电视柜、茶几、餐桌、餐椅等实木家具出现了开裂现象。

近日,消费者李女士向记者反映,她2016年12月在位于道里区城乡路168号的红星美凯龙哈西商场内红星家居预订了一套总价为4万余元红星牌家具,收货仅5个月后,电视柜、茶几、餐桌、餐椅等实木家具出现了开裂现象。

李女士要求退货并赔偿,红星家居表示实木家具开裂是因为天气干燥,不是质量问题,已口头告知消费者实木干裂属于正常现象,只答应给李女士返厂美容维修。红星美凯龙哈西商场客服主管则承诺,可以办理退货但没赔偿。

哈市家具行业协会认为,实木家具出现开裂情况是多方面导致,实木家具开裂是天气干燥导致说法不成立。律师表示,这种口头告知因缺乏相关证据,双方又各执一词,无法确认。

2万多买4样家具 5个月后相继开裂

2016年12月,李女士在红星美凯龙城乡路店预订了一套总价为4万余元的“红星”品牌沙发及实木家具,实木家具包括餐椅、餐桌、茶几、电视柜等,价值2万多元。交了定金后,2017年四五月份李女士收到了货。

2017年10月,李女士发现新买的电视柜柜门出现开裂。她找到商家要求维修,维修工人不但没把电视柜修好,还把桌子划坏了。商家给她换了一个新的电视柜。2017年12月,茶几、餐桌、餐椅相继出现开裂现象,茶几台面开裂最严重的裂缝能插进筷子。

家具出现问题后,李女士又找到商家,商家表示,其他的也可以换,但需工厂现制作,制作好就送货。李女士表示,她当时问商家新换的电视柜会不会开裂,店内导购称之前的家具是采用第一批工艺,给换的是采用第二批工艺,绝不会再出现开裂情况。李女士收到新更换的电视柜不久,又出现了开裂情况。

李女士再一次找到商家,导购答应给更换,并说如果第二次更换还出现问题,可无条件退货。李女士认为,家具开裂是质量问题,商家则说纯实木家具受环境影响会开裂,不是质量问题。李女士对商家所说“不是质量问题”的说法并不认可。

从2017年10月份开始,李女士一直在等待商家给换货,结果等到2018年3月末还没消息。3月31日,李女士来到店里询问何时能把整套换的家具送来,店内导购说联系工厂后被告知,答应换给她的这批货还没制作。这位导购还表示,可先把店内展示的样品换给她,由于样品品相一般,李女士没答应,并要求退货并赔偿损失。

红星家居:

不是质量问题

只能美容维护

9日,记者与李女士来到红星美凯龙哈西商场红星家居。店长王晓慧说,当时是自己把家具销售给李女士的,家具陆续开裂后,她答应给李女士换货,并自己出1000元钱作为赔偿。

红星家居销售部经理李玲说,家具开裂不是质量问题,是空气干燥导致家具干裂。这套家具已售出30多单,有出现开裂的现象。他们会上门给开裂家具美容,美容过后80%不会再干裂了,有些会在合同上写“实木干裂,属于正常现象”。李女士提供的“定/销货单”上,并没此字样。

店长王晓慧说,当时曾口头告知李女士实木会开裂的情况。对于李女士要求商家退货,李玲表示,这件事时间太长了,只能先向工厂请示,现在能做的是美容维护,但需返厂。

红星美凯龙哈西商场顾客服务部主管张先琦称,李女士把这件事反映给消协后,消协让他们去协商解决问题,从4月3日开始一直在沟通协调。上周他们和红星家居负责人李玲一直在沟通,一开始他们协调商家,商家表示可以退货,李女士还要求赔偿,商家表示没赔偿。

张先琦告诉李女士,如认为家具有质量问题可以进行质检,商场会按相关程序配合。如果李女士要换货,大概一个半月左右换回。张先琦接了一个电话后,改口说可以办理退货,但没赔偿。

目前,李女士已将此事反映给哈市市场监管部门。哈市道里区市场监管局城乡市场监管所已介入调查。

哈市家具行业协会:

天气干燥导致

实木家具开裂说法不成立

针对“红星”实木家具经销商说“实木家具开裂是因天气干燥导致,不是质量问题”的解释,哈市家具行业协会执行会长白军河表示,这种说法不成立。

白军河介绍,实木家具出现纠纷,开裂问题占很大一部分比例,消费者购买的实木家具在使用一段时间后,发现家具表面或衔接处明显开裂,商家普遍给出“实木家具开裂是自然现象或北方天气干燥导致,不是质量问题”的说法。

白军河表示,实际上实木家具由于北方特有的天气属性,消费者家如是地热,可能会出现一些不同程度开裂,作为商家则要提前告知消费者此情况或写到协议中。实木家具出现开裂情况是多方面原因导致,如木材含水率不稳定、面板拼接过程中木材批次不同、实木家具结构注册送彩金的平台不合理、有辅材等问题的实木家具都容易出现开裂现象。

律师说法:

商家有责任

确保商品日常使用要求

黑龙江龙鹏律师事务所主任张中闻认为,对于商家解释“北方天气干燥导致实木家具开裂属正常现象”,其说辞是在推脱责任。明知该家具是在北方销售,就有责任确保商品符合消费者日常使用要求。至于商家说,已口头告知消费者,因缺乏相关证据,双方又各执一词,无法确认。

张中闻表示,消费者购买的家具在出现严重质量问题又经历了一次换货仍出现开裂情况,不能满足消费者使用需求,商家应承担退货责任。他建议消费者,向相关部门提出鉴定申请。消费者和红星美凯龙建立了商品买卖合同关系,商场作为经营者应承担出售方应承担的法定义务。

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